Wsparcie w Betory Casino odpowiada wprost, a poniżej zebraliśmy to, o co gracze pytają najczęściej.
trustCzy muszę wysyłać dokumenty, żeby wypłacić pieniądze?+
Na ekranie weryfikacji pojawia się informacja o czasie oczekiwania. Zwykle sprawdzenie dokumentów zajmuje osiem godzin, licząc od chwili, gdy komplet materiałów trafi do naszego zespołu. Jeśli czegoś brakuje, dostajesz wiadomość z listą brakujących plików, a zegar liczy się od nowa.
trustOd kiedy Betory Casino ma licencję i kto go nadzoruje?+
W stopce strony widnieje Betory Casino Ltd. z numerem C-96645 (Malta) i adresem Spinola Road, Msida. Nadzór sprawuje Malta Gaming Authority na podstawie licencji MGA/B2C/370/2015. Firma działa od 2015 roku, a dane te możesz sprawdzić także w sekcji dokumentów.
trustCzy muszę podać hasło, żeby wsparcie mnie rozpoznało?+
Konsultant potrzebuje adresu e-mail przypisanego do konta oraz imienia i nazwiska. Hasła nikt nie prosi, więc nigdy go nie podawaj, nawet jeśli ktoś się o to upomina. Przy sprawach płatności przyda się też identyfikator transakcji widoczny w historii.
trustDlaczego wsparcie pisze do mnie po polsku, a nie po angielsku?+
Zespół odpisuje po polsku, a przy trudniejszych sprawach przełącza rozmowę na angielski, niemiecki lub norweski. Polski jest domyślnym językiem kanałów obsługi, więc sprawę z dokumentami śmiało opisuj po swojemu. Odpowiedź dostajesz w języku, w którym zacząłeś rozmowę.
trustCo się dzieje, gdy piszę w sobotę po północy?+
Dyżur trwa non stop, także w nocy i w weekendy, według czasu środkowoeuropejskiego. Czat zwykle łączy w dwie minuty, telefon odbiera w pięć minut, a e-mail wymaga do ośmiu godzin. Najkrótszą drogę wybierasz więc wtedy, gdy akurat potrzebujesz pomocy.
trustGdzie mam zgłosić, że chcę zrezygnować z gry na stałe?+
Zamknięcie konta załatwia zespół obsługi, więc wystarczy jedna wiadomość z adresu przypisanego do profilu. Do tego samego miejsca zgłaszasz też przerwę w grze i samowykluczenie, jeśli chcesz zatrzymać dostęp na dłużej. Gracz prowadzi tylko jedno konto, a duplikaty są zamykane.